Analyste développeur solutions cognitives / IA : Valorisation des échanges clients (H/F)

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Afin de toujours mieux assister ses collaborateurs et garantir une expérience client optimale, Crédit Mutuel Alliance Fédérale développe et déploie depuis 2017 des solutions à base d’Intelligence Artificielle (IA) : Assistants Virtuels, Analyseurs d’emails, Assistant Vocal téléphonique, ... Aujourd’hui, l’IA Générative nous fait entrer dans une nouvelle ère et le potentiel de l’IA dans l’accompagnement et la satisfaction client augmente encore. 

Au sein de la Cognitive Factory, dans un environnement international et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe dynamique et innovante : « Valorisations des échanges clients », rattachée au domaine « Solutions cognitives et échanges Clients ». Curieux(se), dynamique et ayant la motivation pour développer des compétences sur les sujets de l’IA, vos principales missions sont :

• Pilotage de la valorisation des échanges Client :

  • L’extraction, la structuration et l’exploitation des échanges clients cross-canaux (mails, téléphone, assistants virtuels) ;
  • L’analyse de ces échanges clients et le croisement avec des données structurées pertinentes afin de développer notre connaissance des clients et de leurs usages pour améliorer leur satisfaction et leur fidélisation ;
  • L’identification et la formalisation de recommandations au bénéfice de la relation client ;
  • La restitution de ces données, analyses et recommandations à la Direction et aux métiers concernés (marketing, commercial, relation client, …), sous un format facilement compréhensible pour que ces mêmes équipes métiers puissent prendre des décisions et déployer des actions afin d’optimiser la relation client, aider à la proactivité commerciale et accompagner l’autonomie des clients ;
  • Le recueil des besoins des métiers : assurer et animer le cadrage des besoins au travers d'ateliers dédiés.

• Expérience Client :

  • Optimiser les solutions cognitives existantes et proposer des améliorations grâce à l'IA générative.
  • Participer à la transformation digitale du Groupe et donner de l’autonomie au client grâce aux solutions cognitives ;
  • Être force de proposition, contribuer à l’innovation et conseiller les différents métiers sur les moyens de mesurer et d'améliorer l'expérience client grâce aux solutions cognitives ;
  • Comprendre les clients en réalisant des études puis en identifiant des profils types et des cas d’usage.

Ce que vous allez vivre chez nous

• Télétravail (2 jours par semaine)
• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• RTT
• Intéressement, participation et abondement
• Plan épargne entreprise et PERCO
• Contrat de santé collectif
• Prévoyance
• Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
• Conditions bancaires et assurances préférentielles
• Politique parentale avantageuse 

Ce que nous allons aimer chez vous

Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau bac+4/5 spécialisée en gestion de projets et base de données (école d’ingénieur ou équivalent), vous possédez de solides compétences dans le domaine de la DATA, Machine Learning/Deep Learning et outils de traitement et analyse de données tels que Python, outils BI (WebFocus, …).

Autonome et organisé(e), vous disposez de bonnes qualités relationnelles, appréciez le travail en équipe et avez une aptitude à favoriser le dialogue et à obtenir l’adhésion, autant avec des interlocuteurs métiers qu’avec des informaticiens.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse et de synthèse, et votre volonté de comprendre et satisfaire les besoins des clients.

Enthousiaste et enclin(e) à l’innovation, vous êtes force de proposition.

Informations complémentaires

Le poste basé à Strasbourg est à pourvoir en CDI dès que possible.