Présentation de la société
Euro-Information, filiale technologique du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.
Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 3700 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.
Mission
Mission principale
Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l’évolution des solutions techniques des centres d’appels.
Activités / Tâches spécifiques du poste
Au sein de l’équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d’Ascq :
- Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.
- Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.
- Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes d’enregistrement et d’analyse de la voix.
- Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie.
- Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures.
- Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.
Profil
Connaissances et compétences
- Vous êtes de formation supérieure BAC+5
- Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP.
- La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus.
- Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.
Savoir-être - savoir-faire
En sus d’une bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, l’aptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité d’innover et d’être force de proposition.
Certification(s)/Accréditation(s)
- Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre méthodologie et capacité de synthèse.
- Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit d’équipe, le sens du service clients et l’envie de vous investir dans des projets.
Avantages
Rémunération fixe versée sur 13 mois
RTT
Intéressement, participation et abondement
Plan épargne entreprise et PERCO
Contrat de santé collectif
Prévoyance
Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
Conditions bancaires et assurances préférentielles
Politique parentale avantageuse
Informations complémentaires
Le poste basé à Villeneuve d'Ascq est à pourvoir immédiatement.
