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Euro-Information recrute 1300 informaticiens.

Offre d'emploi

Retour INFORMATICIEN SUPPORT TECHNIQUE AUX UTILISATEURS H/F

Référence A033720 Date de publication 04/03/2020
Famille professionnelle Informatique / Technologie Date limite de dépôt des candidatures non renseigné
Niveau de formation BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé Niveau d'expérience non renseigné
Localisation du poste LILLE (VERLINGHEM 59) - NORD Nature du contrat CDI

Présentation de la société

Euro Information, filiale Informatique du groupe de bancassurance Crédit Mutuel, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 3500 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Euro Information Production pilote le fonctionnement des centres informatiques assure les différentes tâches de production et comprend également le Service Système & Réseau  qui regroupe les ingénieurs système et réseau chargés de concevoir et d'administrer les composants techniques du système d'information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Retrouvez l'ensemble de nos films métiers sur https://www.e-i.com/fr-fr/videos

Mission principale

La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée Euro Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).

Activités et tâches spécifiques

- Pilotage/Supervision :
Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.

- Support :
Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par Euro Information.

- Projets :
Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par Euro Information.

Connaissances et compétences



De formation bac+3 en informatique, vous avez un goût prononcé pour la technologie.

Savoir-être - savoir-faire

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité.
Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic.

Autres informations

Le poste est basé à Verlinghem.
 Vous bénéficierez d’avantages « Convention Collective Banque » comme :
  • 13ème mois
  • Prime d’intéressement et de participation,
  • Conditions bancaires avantageuses,
  • Régime de Frais de Santé et de Retraite très attractif,
  • Et encore plein d’autres avantages à découvrir…
 
Vous évoluez dans un environnement stimulant basé sur un management de proximité. Un Groupe qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution professionnelle.
Vous recherchez un projet innovant ? Alors Rejoignez la Team EI en postulant!